封面新聞記者 宋瀟

“以前需要排隊等很久，現(xiàn)在10多分鐘就辦理完了要快得多?！薄艾F(xiàn)在的流程很清晰，提前預(yù)約分流的科學(xué)模式速度快，體驗感很好?！痹谔旄值某啥际懈咝聟^(qū)政務(wù)中心四樓，有這樣一排業(yè)務(wù)窗口，剛剛結(jié)束他們的“暑期攻堅戰(zhàn)”。9月19日，記者從成都市公安局高新分局獲悉，面對六七八月“暑期檔”辦件量大幅增加的情況，高新公安提前謀劃，科學(xué)應(yīng)對，開啟高峰應(yīng)對模式，采取全員上崗、延時服務(wù)、合理調(diào)配等多項措施迎戰(zhàn)辦證高峰，最大限度確保高峰期間窗口工作不掉鏈，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

出入境接待大廳推行中國公民出入境證件“智慧受理”，采用“預(yù)約+現(xiàn)場” 的雙服務(wù)模式，科學(xué)引導(dǎo)辦證的群眾有序辦理出入境證件。

同時，接待大廳為老(含60周歲以上)、幼(1歲以下)、病、殘、孕等特殊群體提供優(yōu)先受理的“綠色通道”開設(shè)優(yōu)先辦理窗口，對超過60周歲以上的老人免預(yù)約，設(shè)置“老年人優(yōu)先”標(biāo)示，設(shè)立愛心座椅，配備老花鏡、雨傘、輪椅、急救藥品等物資。

針對出入境辦證預(yù)約資源緊張，部分因就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等急于出行的群眾，大隊結(jié)合實情，提供現(xiàn)場加號，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)。高峰期間實施受理接待無空崗，盡量減少群眾排隊等待時間，加快接待消化速度。等待辦證群眾超過15人時，窗口負責(zé)人隨時靠前，積極開展群眾分流、咨詢引導(dǎo)、秩序維持，有效為等待群眾“心理降溫”。整個暑假期間接受申請 28000余件次。暑假期間，日均受理量達近500件次。

面對來辦理業(yè)務(wù)的群眾，窗口工作人員在業(yè)務(wù)辦理的同時還發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和重視網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳單，特別是對有出國安排的公民進行細致講解和宣傳。

畢業(yè)季疊加暑假期雙重效應(yīng)下，辦證需求量激增，戶政管理大隊辦證中心迎來辦證高峰。針對身份證損壞或丟失的，依托“成都公安微戶政”，經(jīng)身份核查、人像比對等核驗通過后，即可網(wǎng)上申請，無需再到公安辦證窗口辦理，實現(xiàn)“足不出戶，全程網(wǎng)辦”。暑期家長帶小孩出游熱情高漲，且隨著鐵路部門關(guān)于從2023年7月20日起，兒童乘坐火車必須攜帶有效身份證件的新規(guī)出臺，今年的辦證高峰比往年壓力更大。為此，高新公安辦證中心在工作日、延時服務(wù)均增設(shè)身份證專辦窗口，盡量滿足未成年辦證需求，共辦理身份證5000余張。