封面新聞?dòng)浾?nbsp;宋瀟

3月15日，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ海ǔ啥蓟ヂ?lián)網(wǎng)法庭）發(fā)布十起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)案例。在此次發(fā)布的十大典型案例，一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案引人關(guān)注，該案中，某電商平臺(tái)主播在直播間虛構(gòu)演繹故事劇情，引誘老年人下單購(gòu)買所謂的“原石”“龍脈里的龍石”等，并承諾將以200萬(wàn)價(jià)格進(jìn)行回收，平臺(tái)將其賬號(hào)封禁，石某提起了訴訟。

一開始，石某開設(shè)的網(wǎng)店，是在某科技公司的電商平臺(tái)上，銷售的商品主要為特色手工藝品，但是，在直播時(shí)通過(guò)虛構(gòu)故事情節(jié)，演繹“多人爭(zhēng)奪物品并以上百萬(wàn)價(jià)格交換”“‘大師’生病在醫(yī)院無(wú)法治愈稱自身能量下降”等內(nèi)容，引誘老年人下單購(gòu)買所謂的“原石”“龍脈里的龍石”等，并承諾將以200萬(wàn)價(jià)格進(jìn)行回收。

某科技公司依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)石某作出了劃扣違約金、封禁賬號(hào)等違約處理。石某不服，訴至法院要求某科技公司退還違約金并解封賬號(hào)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，石某在銷售商品過(guò)程中存在通過(guò)封建迷信、虛假醫(yī)療效果及其他夸大價(jià)值內(nèi)容的虛構(gòu)劇情對(duì)商品進(jìn)行宣傳推廣的情況，部分消費(fèi)者針對(duì)石某直播間及銷售商品向平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào)和投訴，平臺(tái)依據(jù)已公示規(guī)則向石某下發(fā)案涉違約單程序得當(dāng)，遂判決駁回石某的全部訴訟請(qǐng)求。

該案主審法官告訴記者，與傳統(tǒng)虛假宣傳的靜態(tài)陳述不同，劇情演繹以動(dòng)態(tài)場(chǎng)景為載體，將虛假信息包裝成“真實(shí)互動(dòng)”，具有更強(qiáng)的隱蔽性和誤導(dǎo)性。劇情演繹銷售行為利用消費(fèi)者的同情心和信任感，不僅造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，更消耗社會(huì)善意、破壞市場(chǎng)誠(chéng)信。

本案的裁判對(duì)劇情演繹的銷售行為予以否定評(píng)價(jià)，警示直播從業(yè)者虛構(gòu)劇情帶貨并非“創(chuàng)意營(yíng)銷”，倒逼直播行業(yè)回歸真實(shí)宣傳本質(zhì)，推動(dòng)電商直播行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型，保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。