封面新聞記者 戴竺芯

五一假期已經(jīng)過半，人在旅途的你，是否已經(jīng)歷了人從眾？玩得開心嗎？今天，封面新聞邀請發(fā)現(xiàn)律師事務所律師黃棋，為網(wǎng)友們解答旅途中可能遇到的問題，從法律角度提醒大家，旅游中如果遇到糟心事兒可以如何維權。

情況1：就餐被宰了咋辦？

品嘗美食，是在外游玩的一大樂趣。如果不幸發(fā)現(xiàn)自己被宰，應該怎么辦呢？黃棋說，當游客朋友們發(fā)現(xiàn)自己和家人朋友在就餐時被宰，比如商家存在標價虛高、價格模糊、未明碼標價等等，可以選擇致電消費者協(xié)會12315進行投訴、向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進行舉報、向當?shù)芈糜尉诌M行投訴建議等。律師提醒，游客朋友們在進行投訴建議或舉報的同時，在保證自身安全的前提下，注意保留證據(jù)，若商家存在暴力等不法行為，建議立刻報警。

情況2：線上訂房到店商家卻變卦？

出門旅行，住得舒心?，F(xiàn)在，許多人會選擇在線上訂房，如果訂好房間，到了之后發(fā)現(xiàn)房型不一致，或者到了商家說沒房，趁機漲價等情況該怎么辦呢？

黃棋說，如果遇到類似情況，市民首先可以先跟商家進行協(xié)商，要求商家按照訂單內容準備相應房型。若商家執(zhí)意不配合，游客朋友們可以致電消費者協(xié)會12315進行投訴、在下訂單的第三方的平臺上進行投訴、向當?shù)芈糜尉诌M行投訴建議。若商家仍不配合，建議游客朋友們在保證自身安全的前提下保留相關證據(jù)比如在第三方平臺下訂單的證據(jù)、商家安排的房型標準低于訂單標準的證據(jù)（例如視頻證據(jù)、錄音證據(jù)、聊天證據(jù)等等）、商家不提供房屋或臨時漲價的相關證據(jù)，以備后續(xù)雙方產(chǎn)生爭議，可以作為證據(jù)提交。

情況3：購物遇到假貨如何維權？

旅途中，給自己或親朋好友購買紀念品、小禮物的情況也十分常見。如果買到了假貨，該如何維權呢？黃棋提示，游客朋友們在旅游時購買的商品是假貨，有權要求商家退貨、換貨或賠償。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”之規(guī)定，簡言之，在買到假貨時，游客朋友們可以要求商家退一賠三，即退還購買商品的價款，并有權要求商家按照購買價款的三倍進行賠償，賠償金額最低不低于500元。在遇到此類情況時，游客朋友們注意保留購物小票和付款憑證，撥打12315進行投訴，同時也可以向市場監(jiān)督管理局進行舉報。

情況4：在旅游景區(qū)遭遇意外如何維權？

萬一不幸在旅途中遭遇意外，尤其是在景區(qū)內發(fā)生突發(fā)情況，可以怎樣維護自己的權益？“游客朋友們在旅游時，如果發(fā)生人身損害等意外，可以分為自行前往景區(qū)旅游和在旅行社的帶領下跟團旅游兩種情況?！秉S棋解釋，第一種情況，若因景區(qū)管理不善導致人身損害，可以與景區(qū)進行協(xié)商處理，協(xié)商不成的可以向當?shù)刂鞴懿块T進行投訴建議或向人民法院提起民事訴訟進行維權。

第二種情況，若因景區(qū)管理不善或旅行社原因導致人身損害，游客朋友們可以請求旅行社與景區(qū)進行交涉，確定賠償事宜，若協(xié)商不成，可以根據(jù)實際情況提起民事訴訟。若因旅行社原因導致人身損害，游客朋友們可向其進行協(xié)商維權，協(xié)商不成可提起民事訴訟。

情況5：與旅行社簽約需要注意什么？

現(xiàn)在，有許多人出行都選擇和旅行社簽約。那么，在簽訂合同時，應該注意哪些問題呢？黃棋說，首先，市民注意審查簽約的旅行社是否為正常經(jīng)營的企業(yè)法人，其是否具備經(jīng)營旅游項目的資質等。游客朋友們可以通過企查查、天眼查、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等第三方平臺進行查詢。第二，對于旅游合同所涉的部分重要條款，比如行程安排、食宿標準、交通方式、費用詳情、旅游保障、違約責任、合同解除等條款，需做重點審查。