封面新聞記者 戴竺芯

為了積分一比一兌換iPhone手機，一網(wǎng)友注冊多個微信賬號購買某平臺小程序各類“盲箱”，結(jié)果平臺卻變更了積分兌換規(guī)則，積分不能直接換手機了。

買家認為自身權(quán)益受損，一怒之下將這家公司告上了法庭。10月18日，記者從成都青羊區(qū)人民法院獲悉了一起案例。商家自行改變“盲箱”積分兌換規(guī)則，這種情況下，消費者能夠維護自己的權(quán)益嗎？

2023年1月至3月，兩個月間，消費者易某通過自己及丈夫名下多個微信，在某科技公司旗下小程序注冊賬號，并多次在小程序內(nèi)購買各類“盲箱”商品。

其中，“超級王炸盲箱”單價1899元，“超級積分盲箱”單價3800元等，購買后，他們獲得了相應(yīng)物品及積分。獲得的積分可在小程序內(nèi)兌換手機等物品，其中兌換iPhone14的128G版本需扣除5280積分。

在此期間，易某成功兌換多部iPhone14手機。2023年3月6日，易某試圖再次通過積分兌換iPhone14手機，結(jié)果兌換發(fā)生障礙未能成功，積分退還至易某賬戶。2023年3月11日，“某趣盒”小程序發(fā)布公告顯示，積分商城積分使用規(guī)則變更為按比例抵扣現(xiàn)金使用。

易某認為科技公司玩不起了，自行變更“積分一比一兌換蘋果手機”的規(guī)則損害了其合法權(quán)益，應(yīng)按照積分對應(yīng)的金額予以賠償并支付資金占用利息，于是訴至青羊法院。

法院經(jīng)審理認為，科技公司通過在小程序銷售各類“盲箱”，并贈與消費者不同程度的積分屬于附贈式有獎銷售。在附贈式有獎銷售中，商家與消費者存在買賣關(guān)系以及特殊贈與關(guān)系的雙重法律關(guān)系。

一般而言，贈與合同是贈與人將自己的財產(chǎn)無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同。 但這起案件中，易某并不是無條件獲得積分，而是根據(jù)商家制定的規(guī)則去購買“盲箱”或邀請新用戶等才能獲得積分。

某科技公司對外發(fā)布的“盲箱”玩法顯示，購買“盲箱”不僅可獲得實物類商品，還可獲贈一定積分，積分可兌換商品。積分明細顯示，在2023年3月6日積分兌換發(fā)生障礙后，某科技公司將積分退還至消費者賬戶。

消費者想要的并不是積分本身，而是希望通過積分兌換相應(yīng)的物品。某科技公司將積分贈送或退還至消費者賬戶并不意味著贈與義務(wù)的履行完畢，積分僅僅是實現(xiàn)贈與的一種媒介。

案涉積分是一種具有可期待性的民事財產(chǎn)權(quán)益，積分在商家交付消費者后這種財產(chǎn)屬性歸消費者所有，消費者在積分規(guī)則限定的條件內(nèi)對積分享有支配權(quán)益和處分權(quán)能。積分的兌換不同于一般等價物，其可兌換的范圍和條件受到積分規(guī)則限制。

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十四條規(guī)定，某科技公司應(yīng)當對外公布上述限制性條件而并未公布。積分規(guī)則一般由商家單方面制定和解釋，屬于格式條款性質(zhì)，商家應(yīng)遵循公平合理原則。

雖然易某未提供案涉小程序的積分兌換協(xié)議或規(guī)則，但根據(jù)易某此前多次兌換成功的訂單記錄及結(jié)合當事人的陳述來看，可以認定案涉小程序在2023年3月11日前確實存在“一比一兌換蘋果手機”的規(guī)則，并且該規(guī)則已通過平臺為消費者所知曉和使用。

在本案中，結(jié)合兌換記錄來看，易某主要目的系通過積分兌換蘋果手機，商家也正是通過“一比一兌換蘋果手機”作為主要促銷手段和措施。因此，商家應(yīng)保證規(guī)則的穩(wěn)定性，在消費者依據(jù)積分規(guī)則進行兌換時，應(yīng)保證消費者的兌換目的。

現(xiàn)在，某趣盒小程序中的用戶積分最高只能按照10%的抵扣比例進行兌換商品，易某已無法實現(xiàn)其兌換目的。某科技公司應(yīng)基于合同關(guān)系，按照2023年3月11日前的積分兌換規(guī)則履行合同義務(wù)，對易某案涉賬號的積分按照一比一賠償可期待利益損失。

最終，法院一審判決該科技公司按照積分一比一向易某賠償損失50600元。后某科技公司提起上訴，二審法院駁回上訴，維持一審判決。

法官提醒，在日常消費中，商家常采用消費換積分的形式來增加消費者黏性，隨著科技的發(fā)展有獎銷售不再局限于線下，更是借助微信小程序等平臺利用“盲盒”等新穎形式來擴大銷售規(guī)模，一旦出現(xiàn)隨意變更積分兌換形式會導(dǎo)致眾多消費者權(quán)益受損。

因此，商家在制定及調(diào)整積分兌換規(guī)則時應(yīng)當本著公平、誠信且符合消費者合理預(yù)期的原則。在未盡充分提示說明義務(wù)的情況下，商家擅自變更積分兌換規(guī)則屬于損害消費者合法權(quán)益。對于消費者而言，購買“盲箱”應(yīng)當結(jié)合自身需求合理消費，切勿因貪圖一時小利盲目跟風(fēng)。

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