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近日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合公布2025年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中一起涉及便利店違規(guī)向未成年人售酒導(dǎo)致中毒的事件引發(fā)關(guān)注。該案中，商家雖張貼了禁售標(biāo)識(shí)，但因未履行主動(dòng)查驗(yàn)?zāi)挲g的義務(wù)，最終承擔(dān)了賠償責(zé)任，并被市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查。

2025年4月22日，簡(jiǎn)陽(yáng)市鄧女士向簡(jiǎn)陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴稱，其未成年女兒與同學(xué)當(dāng)日在某便利店購(gòu)買并飲用了某款預(yù)調(diào)雞尾酒（酒精度8°），隨后女兒因急性酒精中毒暈倒街頭，送醫(yī)救治產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用665元。

鄧女士認(rèn)為，商家雖設(shè)有“禁止向未成年人售酒”標(biāo)識(shí)，但店員并未核實(shí)年齡，違規(guī)售酒導(dǎo)致該后果，要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)、交通營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)1000元。而店長(zhǎng)僅愿道歉并補(bǔ)償300元，雙方協(xié)商未果。

簡(jiǎn)陽(yáng)市消委會(huì)接訴后，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)該店設(shè)有禁售標(biāo)識(shí)，但店員在銷售時(shí)未要求消費(fèi)者出示身份證件。調(diào)解初期，商家仍堅(jiān)持僅道歉及小額補(bǔ)償。消委會(huì)采取“背對(duì)背”溝通，指導(dǎo)消費(fèi)者完善證據(jù)，并向商家闡明：僅設(shè)置標(biāo)識(shí)不等于完全履行法定義務(wù)。隨后組織“面對(duì)面”調(diào)解，重點(diǎn)解讀《未成年人保護(hù)法》第五十九條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)查驗(yàn)?zāi)挲g的規(guī)定。經(jīng)多輪疏導(dǎo)，雙方達(dá)成一致：商家一次性賠償鄧女士760元并當(dāng)場(chǎng)履行。同時(shí)，針對(duì)商家向未成年人售酒的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門已另案處理。

成都市消委會(huì)指出，《未成年人保護(hù)法》明確要求對(duì)難以判明是否成年的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。本案中，商家雖張貼標(biāo)識(shí)，但店員未主動(dòng)查驗(yàn)，其“形式合規(guī)”不能替代“實(shí)質(zhì)履行”，構(gòu)成違法，應(yīng)對(duì)損害后果承擔(dān)主要責(zé)任。同時(shí)，未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強(qiáng)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)未成年人法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。

“該案也警示經(jīng)營(yíng)者，法定義務(wù)的履行重在實(shí)質(zhì)行為，不能以‘已設(shè)標(biāo)識(shí)’為由免除主動(dòng)查驗(yàn)的責(zé)任?！背啥际邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。同時(shí)，他也提醒廣大家長(zhǎng)，法律保護(hù)與家庭監(jiān)護(hù)必須雙管齊下，才能一同筑牢未成年人健康成長(zhǎng)的安全防線。