封面新聞記者 戴云

當(dāng)手機相冊里的博物館文物照片，在用戶不知情的情況下被AI自動配文、定價并上架售賣；當(dāng)智能托管頻頻“已讀亂回”、擅自降價甚至暴躁懟客，閑魚AI引發(fā)的爭議，已從單一技術(shù)故障演變?yōu)閷ζ脚_算法權(quán)限、用戶權(quán)益保護的集中拷問。

近日，江蘇顧女士發(fā)帖稱，自己拍攝的陜西歷史博物館鎮(zhèn)館之寶照片，在不知情的情況下，被閑魚AI標(biāo)價6000元自動上架。事件發(fā)酵后，閑魚回應(yīng)，經(jīng)核查，相關(guān)商品系A(chǔ)I將圖片識別為普通文玩商品并生成建議信息，目前鏈接已由用戶主動下架。

事件回溯：

“閑魚空間”自動上架文物引爭議

5月30日，江蘇顧女士在社交平臺發(fā)帖稱，自己的閑魚賬號待售主頁掛出了相冊里的一張文物照片——陜西歷史博物館的鎮(zhèn)館之寶：唐鎏金舞馬銜杯紋皮囊式銀壺，標(biāo)價6000元，且商品標(biāo)題、描述均由系統(tǒng)自動生成。她本人對此毫不知情。

顧女士的閑魚掛出她在博物館拍攝的文物。

顧女士最初懷疑是閑魚私自讀取了手機相冊，將照片“偷”去上架。詢問平臺客服后，對方告知，或是因為這張照片曾被上傳至“閑魚空間”，從而觸發(fā)了商品上架功能。

顧女士與閑魚客服的溝通記錄。

顧女士告訴封面新聞記者，自己不記得使用過“閑魚空間”功能，可能是“彈窗”出來就點了，沒看到用戶勾選使用協(xié)議的同意選項。“上傳了就等于默認(rèn)能直接上架估價賣？”顧女士對閑魚的這一操作十分不解。

記者了解到，閑魚這一功能今年3月正式上線。用戶通過首頁“發(fā)閑置”入口打開“閑魚相機”，對著家里的書桌、衣柜或客廳隨手一拍，系統(tǒng)就能自動識別圖中物品并給出價格和商品描述，一鍵發(fā)布；識別出的商品也會自動展示在“閑魚空間”中，用戶可隨時了解行情。

記者實測：

三星堆文物被上架標(biāo)“25元”

為實測這一功能，封面新聞記者發(fā)現(xiàn)，將在三星堆博物館實拍的青銅面具、青銅太陽形器上傳至“閑魚空間”后，系統(tǒng)無需任何操作，一分鐘內(nèi)便自動完成“成色核對、磨損分析、定價上架”的全流程。

記者實測發(fā)現(xiàn)，將在三星堆博物館拍攝的文物照片上傳至“閑魚空間”，會自動完成估價上架。閑魚截圖

其中，青銅面具被AI定價300元，被識別為“三星堆青銅面具擺件”，文案配以“純銅材質(zhì)，造型還原度高，實物表面有輕微劃痕，整體保存完好，無明顯磕碰或變形”的描述。青銅太陽形器則被識別為一款“青銅合金材質(zhì)、帶磁吸功能的冰箱貼”，售價25元。

對此，閑魚客服回復(fù)，閑魚今年5月底進行了功能升級，照片狀態(tài)設(shè)置功能已全面下線（包括“公開/只曬不賣/僅自己可見”），發(fā)布確認(rèn)頁默認(rèn)是“寶貝公開可見”，“只曬不賣”功能下線，上架后寶貝默認(rèn)為“可賣”狀態(tài)（不支持僅展示不售賣）。因此，“空間”商品上傳時默認(rèn)為寶貝公開可見，照片可能會被推薦到首頁或搜索結(jié)果中，供其他用戶瀏覽，買家可直接購買。后續(xù)可在【我發(fā)布的】頁面中統(tǒng)一管理。

隨意上架文物照片是否意味著其把關(guān)審核不嚴(yán)、有可能引發(fā)非法買賣文物風(fēng)險等問題，閑魚客服表示，閑魚始終嚴(yán)守法律底線，堅決反對并積極配合國家機關(guān)打擊文物違法交易。目前，閑魚已接入國家文物局“中國被盜（丟失）文物信息發(fā)布平臺”，可針對國家級被盜文物數(shù)據(jù)進行智能比對；同時已對收藏領(lǐng)域的高敏類目提升發(fā)布門檻，要求賣家明確勾選是否具備來源憑證。

閑魚客服對記者解釋稱，照片上傳至“閑魚空間”，默認(rèn)寶貝公開可見。閑魚截圖

客服表示，對相關(guān)產(chǎn)品體驗問題給用戶帶來困擾，深表歉意。后續(xù)將盡快完成相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化，避免類似誤解再次發(fā)生。

鬧劇頻發(fā)：

AI智能托管“已讀亂回”

閑魚AI“自作主張”并非孤例。不少用戶在顧女士的帖子下留言稱也有類似遭遇，如吃飯時拍的食物照片被識別為價值522元的和田玉籽料，隨手拍的禮服也被自動上架。

記者注意到，自2024年閑魚上線AI智能托管功能以來，相關(guān)亂象層出不窮：從擅自降價、編造商品信息，到暴躁懟客、虛假承諾，閑魚AI的“已讀亂回”“自作主張”，讓眾多賣家不堪其擾。

2025年12月，北京的李女士告訴記者，她于閑魚上架了一輛二手自行車，在其未上線不知情的情況下，AI客服多次以“智能回復(fù)”形式應(yīng)對買家咨詢：“車子就在手邊，隨時能看”“我在立水橋地鐵站附近等你”。當(dāng)買家抵達約定地點后，AI客服僅模糊回復(fù)“具體哪個口我得看下，你先發(fā)消息我馬上回”，結(jié)果讓買家白跑一趟。

2025年12月，北京的李女士發(fā)現(xiàn)閑魚AI智能客服自動和買家約定見面時間。

次日，李女士上線才發(fā)現(xiàn)這一鬧劇，卻因被買家拉黑無法解釋情況。她隨即聯(lián)系閑魚客服，提出“由平臺代向買家致歉并提供溝通記錄”“恢復(fù)賬號因拉黑可能對后續(xù)買賣功能的影響”兩項訴求，但客服僅反復(fù)表示抱歉及理解心情，建議通過指定鏈接提交反饋，未給出具體解決時限，也明確無法為買家提供優(yōu)惠券等補償方式。

還有河北賣家稱，220元的商品被AI亂砍價至3元，后續(xù)還補充“實際3.27元包郵”；更有AI客服語氣暴躁，回懟買家“要么定下來，要么別浪費時間”，甚至回復(fù)無關(guān)的“哈哈！你這猴子上樹了”。

記者注意到，2024年，閑魚正式推出閑魚AI智能體。目前，其AI能力已覆蓋完整交易流程，包括售前環(huán)節(jié)的信用分體系，售中環(huán)節(jié)的AI發(fā)布、智能托管服務(wù)、智能模特試衣，以及售后環(huán)節(jié)的“AI小法庭”等。

專家觀點：

平臺涉嫌多重侵權(quán)

面對公眾質(zhì)疑，閑魚的回應(yīng)始終圍繞“AI觸發(fā)功能”“功能升級”等技術(shù)性解釋。在顧女士的文物照片事件中，客服稱“或是因為這張照片曾被上傳至閑魚空間，從而觸發(fā)了商品上架功能”。在AI亂回復(fù)事件中，客服則表示“確實還有很多不完善的地方，會不斷優(yōu)化改進。”

“AI出錯絕非法定抗辯事由，更不是不可抗力?！敝袊ù髮W(xué)副教授、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍在接受封面新聞記者采訪時表示，對消費者或社會公眾而言，AI出現(xiàn)問題就應(yīng)該由平臺承擔(dān)所有責(zé)任。至于找AI開發(fā)團隊追償，這是他們自己的事。

朱巍指出，這一問題不單是AI的技術(shù)問題，更涉及用戶權(quán)限的邊界?！伴e魚AI訪問圖庫，包括代替用戶操作賬號的行為，是侵害用戶個人信息或隱私權(quán)的行為，嚴(yán)重的話甚至可以構(gòu)成刑事犯罪?！?/p>

他進一步分析，閑魚AI在用戶賬號里進行自動上傳、銷售、回復(fù)信息等一系列操作，相當(dāng)于用戶行為?！叭绻霈F(xiàn)問題，表面上看是用戶要承擔(dān)所有責(zé)任，但卻是由閑魚AI完成的，從這個角度來看，用戶可以向閑魚追償?！?/p>

“更值得警惕的是，此次事件還觸碰了文物保護的法律紅線?！敝煳≈毖裕掌信臄z的地理位置信息，AI明知是博物館里的東西卻依然標(biāo)記為商品，連基本判斷能力都沒有，不僅有責(zé)任，還有很大問題。

朱巍提醒消費者，不要隨意將所有相冊權(quán)限授予APP，可以只授權(quán)需要訪問的部分文件。他建議，平臺設(shè)置明確授權(quán)范圍，“對平臺違反合法性、正當(dāng)性、必要性原則的授權(quán)，用戶應(yīng)予以拒絕”。